Souhaitez-vous améliorer vos stratégies commerciales, marketing ou publicitaires ? Utiliser les KPIs ! Après analyse de ces indicateurs, vous pourrez ajuster vos techniques et continuer à vous développer.
Qu’est-ce que sont les KPIs ? A quoi servent-ils ? Lesquels utiliser ? ON vous dit tout !
Définition d’un KPI
Acronyme de Key Performance Indicator, ou Indicateur Clés de Performance désigne les facteurs pris en compte pour déterminer l’efficacité globale d’une action au sein d’une entreprise. Cette action peut être un dispositif commercial, une stratégie de marketing ou encore une campagne.
Vous avez organisé une nouvelle campagne et vous voulez en mesurer les retombées ? Regardez les KPIs dans un laps de temps déterminé. Vous devez ensuite les analyser pour optimiser au mieux vos futures actions.
Quelques KPIs utilisés pour la vente en ligne
Regarder le nombre de visites, le taux de transformation et le volume du panier moyen est à la base même de la vente en ligne. Ces indicateurs sont les KPIs essentiels dans le e-commerce.
Les visites encadrent plusieurs paramètres : la période de la visite, la zone géographique du visiteur, le temps que l’internaute est resté sur votre site ou encore ce que l’utilisateur a regardé. Vous pourrez comprendre ce qui l’a amené sur votre site et peut-être savoir plus précisément ce qu’il cherchait. Cela vous sera utile pour regrouper les attentes potentielles de votre cible.
Le taux de transformation est traduit par le nombre de commandes passées. Il est relatif au nombre de visites, de visiteurs et de nombres de paniers réalisés dans le même intervalle. Ce taux vous permet de savoir si les canaux qui mènent à l’achat sont efficaces. Si ce taux est bas, vous devez analyser ces canaux de conversion et améliorer la structure, ou les règles de promotions.
Le volume du panier moyen vous montrera les atouts et les points de votre site de vente en ligne à améliorer. Ce KPI comprend tacitement la mise en page et la présentation produit, l’accessibilité et les promotions proposées. Vous pouvez ainsi analyser vos techniques de ventes et trouver des points de progrès.
Les KPIs utilisés pour le marketing
Le marketing va surtout se concentrer sur les chiffres représentatifs de l’entreprise suite à la mise en place d’une stratégie. Ces chiffres sont représentés par le chiffre d’affaires de la société, le retour sur investissement, la satisfaction client et le nombre de nouveaux clients. Ces nombres sont mis à jour régulièrement permettant un suivi régulier et précis. Le service marketing en analysant ces KPIs sera capable de réajuster rapidement les stratégie pour plus de rentabilité et d’efficacité.
Les KPIs utilisés pour l’expérience client
Il est fondamental de faire des analyses sur les expériences clients régulièrement. Cela implique des analyses “à chaud” et “à froid”. Par exemple sur un même événement, vos ressentis et les ressentis clients ne seront pas les mêmes. Pour une évolution sur le long terme il vous faut vous remettre toujours en question. Trouver les points d’amélioration est essentiel au sein d’une entreprise.
Afin de connaître ces différents ressentis, vous devrez demander à remplir un questionnaire. Le questionnaire “à chaud” doit être court, concerner la globalité des clients, porter sur le contenu, et vous devez cibler un gros volume de répondant. Le questionnaire “à froid” quant à lui devra être plus long, sélectionner un échantillon de la cible, questionner sur des instants précis. En analysant côte à côte ces deux questionnaires, vous pourrez en ressortir une satisfaction de l’événement global, une adéquation avec vos valeurs et une satisfaction de relation plus précise.
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